Protocole d'urgence communication : au nom de quoi le bâtir avant le moindre incident Beaucoup trop de chefs d'entreprise découvrent la nécessité d'un cadre de réponse rapide à l'instant précis où la crise s'abat sur eux. À ce moment, il est véritablement trop tard : le moindre instant joue, chaque temps mort fait perdre en réputation,